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        【華輝動態】以客戶為中心,用專業和真誠為客戶服務

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         2021-09-02

        ▲楊景忠董事長授課

        2021年2月22日,華輝集團開工首日上午,華輝商學院啟動集中培訓學習模式,著力提升華輝員工專業知識技能、管理水平。董事長楊景忠先生以“以客戶為中心,用專業和真誠為客戶服務”為主題,從各維度為全體華輝家人深入詮釋客戶服務理念,明確各項服務要求,開啟了華輝商學院新年第一課。

         

        1.要把客戶放在第一位,幫助客戶成功

         

        楊董事長在新年第一課上強調,用專業和經驗為客戶出謀獻策,花少錢讓裝修達到最佳的效果,給客戶提供性價比高的產品和服務,是華輝義不容辭的責任??蛻粜枨笫侨A輝發展的源動力,華輝始終堅持以客戶需求為導向,順應市場,確保企業健康長期發展。只有用優良的服務去贏取客戶的信任,才能創造價值,客戶信任的力量是無窮的,是華輝取之不盡、用之不竭的資源。

        ▲新年第一課現場

         

        2.提升服務意識,落實到實際行動

         

        楊董事長指出:用真誠和專業為客戶服務是華輝集團存在的唯一理由,這要發自所有華輝人的內心,落實在行動上,而不是一句口號。華輝所有人要牢固樹立以客戶為中心,為客戶服務的理念,讓公司的一切業務和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運轉,提升自身專業能力,優化工作流程。

        ▲新年第一課分會場

         

        3.想客戶之所想,急客戶之所急

         

        楊董事要求華輝人要以心相交、誠信待客;換位思考,站在客戶的角度為客戶著想,想客戶之所想,急客戶之所急。做到熱反應,熱情服務客戶,對客戶需求熱情、積極、主動響應。做到快處理,對客戶反應的問題馬上落實、馬上解決;答應客戶的承諾,必須不折不扣按時兌現。

        “專業性”體現的是工作能力;“熱反應”反映的是真誠熱情的工作態度;“快處理”映射出的是執行能力;只有專業性、熱反應、快處理這三者相結合,才能真正解決問題,做好服務,提高客戶滿意度。

        ▲華輝家人分享客戶服務心得

        課后,華輝集團上下掀起了“如何立足崗位,用專業和真誠為客戶服務”的深入討論學習熱潮,大伙們紛紛表示,要結合崗位實際,將思想和行動切實統一到客戶服務的中心中,持續提升工作能力和客戶服務水平。

        此外,未來一周,在華輝商學院的統一籌劃下,工程及生產的管理規范、技術工藝、質量管理,企業文化、商務禮儀等方面的課程將一一展開培訓。


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